“十一五”时期，我国经济社会发展取得新的巨大成就，产业结构升级加快，人民生活不断改善，2010年中国已成为仅次于美国的世界第二大经济体。市场经济的发展，居民收入的不断增加，政府的政策性支持，良好的外部环境为零售行业在引来历史性发展的机遇。

巨大的市场前景、良好的外部环境刺激零售行业大幅度扩张，又因零售行业进入壁垒较低，开发程度高，导致零售行业竞争日益激烈，目前，零售业出现供大于求，总量失衡的局面。在瞬息万变的市场格局下，作为零售行业的企业，谁能专注客户需求，谁就能在激烈的市场竞争中占得一席之地。因此越来越多的零售行业企业选择CRM管理客户关系，建设企业信息化，提高企业市场竞争力。

既然客户关系管理对于零售行业企业那么重要，那么零售行业该如何进行客户关系战略的选择呢？如果选择了客户关系管理战略，那么这种战略又能给企业带来什么样的好处？围绕这些问题,分析以下几点：

一，零售行业企业需要一个完整、专业的客户信息管理系统。

零售行业具有客户容量大，客户信息多等特点，因此一套能够集中记录、统一管理积累的客户信息的完整的客户档案系统对于零售行业企业来说特别重要。www.vsrjxt.com推出的在线CRM就能很好地满足零售企业这一需求。系统中的联系人管理和客户管理功能，能够实现客户资料的分批录入，统一管理，在此基础上CRM系统还能针对客户资料状况自动形成客户分析表格，方便企业进行市场活动策划，对客户进行企业品牌宣传。

二，零售行业需要一个功能强大的财务系统、进销存系统。

零售行业每天的业务流程就是进货、销售、出库，繁杂的业务流程让零售行业企业的财务、进销存带来了巨大的工作量。传统的EXCEL管理，已经满足不了零售行业处理庞大的数据量的业务需求。www.vsrjxt.com推出的系统进销存系统就能够完美完成CRM数据对接，减轻零售企业产品繁多、库存不清、订单冗余等压力。

三，零售行业需要具备市场营销功能的系统。

    www.vsrjxt.com CRM为企业提供了一个收集、分析和利用各种客户信息的系统，帮助企业充分利用其客户管理资源，也为企业在电子商务时代从容自如地面对客户提供了科学手段和方法。