21.什么是进销存进销存系统项目的“三个从来没”和“三个不”？

项目启动前“从来没听过”，项目实施过程中“从来没明白”，项目上线后对系统“从来没用过”，然后带来项目启动前“不关心”，项目实施中“不支持”，项目上线后“不赞成”。这些都是忽视培训与宣传带来的项目恶果。

22.连锁管理软件没有历史系统方便快捷，是不是根本不符合实际业务需要？

企业原来如果是使用手工操作、或单一功能的软件操作，在实施进销存管理软件，使用新的集成性管理软件的初期，很容易会觉得进销存管理软件根本没有原来的操作或系统方便快捷，甚至怀疑进销存管理软件是否能够符合实际业务的需要。

应该承认，使用集成性的进销存管理软件与手工操作或单一功能的软件有很多区别。它更严格，更规整。例如，进销存管理软件是付款要对应发票，每笔款项要说明是对应哪一笔发票，或哪几笔发票。而采购发票要对应收货，而我们实际中有些并不作要求。但是，这些看似很死板的地方，从管理的角度去解释中必要的。严格的业务操作保留完整的数据，产生详细的报表，为公司的管理决策提供有力的数据。这些都需要领导去理解，解释，也需要最终用户心服口服的坚持运用。

23.当项目的开展与业务发生冲突时孰重孰轻？

进销存进销存系统项目往往是任务艰巨、时间紧迫的，在即有的人力、物力资源条件下，难免会产生项目和实际业务之间的冲突。这里以联想进销存管理软件成功案例作为借鉴：联想在实施进销存进销存系统项目的时候，总裁柳传志一开始就明确了业务为项目让路的原则，具体措施表现在：抽调各子公司、各部门精兵强将全职加入项目组工作。另外，只要是进销存进销存系统项目组要求柳总参加的决策会议，柳总场场必到，并且此类决策会议是由副总裁李勤亲自主持，会议元宝：各子公司各部门一把手必须到会，且必须亲自汇报本子公司本部门推进进销存进销存系统项目的情况及遇到的问题。

24.讲师培训是否重要？

是的，讲师和关键用户作为石油进销存管理软件的支撑框架，其重要性是不言而喻的。一方面，他们需要承担最终用户的培训任务，另一方面，他们需要支撑本单位的业务和进销存管理软件上线后的滚动培训。

25.讲师培训的主要目标是什么？

通过对讲师的培训，使得讲师能支撑石油SAP系统的正常运行和业务流程的优化，熟练处理一些业务突发事件。独立承担系统内业务人员后续培训和本公司业务和支撑，因此石油进销存进销存系统项目指导委员会决定每个单位派三人参加讲师培训。

26.讲师培训是否要求考试或者试讲？为什么？

讲师向最终用户传递知识的主题，因此讲师的素质直接关系到最终用户的培训质量。因此，讲师除了自己必须参加理论考试、上机考试和讲课考核。

27.最终用户培训是否很重要？

是的，连锁管理软件的实施，是企业改革的一个重要的变革过程。而最终用户的培训，是整个进销存管理软件变革管理工作中最关键的重心。最终用户培训的质量和效果，将直接关系到SAP系统上线成功予否，及改革工作是否能够成功。因此石化各阶层，应该对此次的进销存管理软件最终用户培训，予最大的支持。

28.最终用户培训的主要目标是什么？

通过最终用户培训可以帮助未来的SAP最终用户了解、理解并逐渐适应系统实施所带来的一系列“变革”；能够正确地掌握未来的业务操作规程、了解SAP的相关知识并具备系统操作能力，从而可以有效地完成相关工作，确保上线后各项业务平稳运行；帮助未来的SAP最终用户学会使用“用户手册”作为日常操作辅助工具，培养独立解决问题的能力。

29.最终用户培训是否要求考试？为什么？

是的，各个模块在培训的最后一天都会进行考试。因为考试可以具体了解你在哪些业务操作步骤或系统操作上需要进一步指导;可以帮助项目组从新系统操作人员对新技能的掌握水平上考量系统上线的准备情况。

30.为什么要对数据采集人员进行培训？

进销存管理软件是一个全新的系统，它是一个高度集成的管理系统，在整个进销存管理软件中涵盖了全新的管理理念和管理方法，同时也对进入进销存管理软件的数据提出全新的要求。数据必须是“三流合一”，即物流、票据流、信息流高度统一，这些理念是我们以前所未接触过的，但我们现有的数据是相户独立的，没有联系的，因而不符合连锁管理软件的要求。因此必须对数据采集人员进行的培训，完全理解连锁管理软件对数据的要求，对现有的数据按进销存管理软件有要求重新进行整理和收集，才能保证数据采集和转换工作的顺利进行以及数据的准确完整、高度统一。

31.数据采集人员培训的主要目标是什么？

数据采集人员培训的主要目标是让数据采集人员完全了解数据收集模块的格式，对数据采集的每个字段含义理解清楚无误，了解数据采集的范围及注意事项，保证整个采集数据按统一的口径进行，确保采集的数据相户统一，高度集成，同时确保按期进行数据上报。

32.数据采集人员主要职责是什么？

数据采集人员主要职责是，收集、清理与确认现行系统的资料，按数据收集表的格式和要求填写确认的现行系统中的资料，并向省公司数据转换组反映采集过程中遇到的问题，并协调和处理本公司内部跨模块之的数据统一的问题，同时对所有数据进行监督和审核，确保数据的正确性。