1.  什么是业务流程重组？

答：（1）业务流程重组强调以业务流程为改造对象，以关心客户满意度为目标，对企业或部分业务流程进行根本的再思考核彻底的再设计，最终实现企业经营在成本、质重、服务和速度等方面的改善。

（2）业务流程重组的四个核心内容是“根本性” 、“彻底性”、“戏剧性”和“流程”。

2. 请简述ERP的四个全景及其对应的全景管理。

答：四个全景：供应全景、消费全景、生产全景和知识全景；          

分别对应供应链管理SCM、客户关系管理CRM、产品生命周期管理PLM和知识管理KM                                                         

四个全景管理是在企业足够的信息化基础上进行的，如果说第一层面的四种管理是信息化企业的具体工作流程，那第二层面的全景管理则是信息化企业的管理思想。

3. 简述ERP中采购管理的业务内容有哪些？

答：

（1）供应商管理。一般包括三方面内容：供应商信息、供应商评价和供应商选择。

（2）生成采购计划。                                            

（3）询价和洽谈。询价和洽谈的过程可以通过询价单和报价单的方式完成。    

（4）订单跟踪。订单跟踪指通过ERP系统可以随时查看己下达的采购订单到达的位置和被供应商处理的状态。                                            

（5）到货验收。所采购的物料到达送交地点时采取的验收作业和对验收结果的处理措施。